车辆故障原因是保险丝熔断,而汪女士的车子前后修理时间远远超过三包法规定的期限

bwin必赢088,家住杭州的黄女士最近遇到了一件烦心事——新提的重庆力帆330EV电动汽车在一个月内出现了两次油门和刹车失效的故障。经检测,这两次故障均是由于保险丝熔断所致。

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亚洲必赢官网app,必赢亚洲56官网,厂家表示,“车辆故障原因是保险丝熔断,属于轻微故障,不符合退换车要求”

bwin6099亚洲必赢,“花了300多万,买回来一辆路虎揽胜,这半年来,连续出现了4次发动机故障,经过多次维修,故障也一直没有得到排除。向厂家要求退车时却犯了难。”昨日,信阳市民汪女士向大河报记者大吐苦水。

力帆330EV资料图

亚洲必赢bwin88,业内人士认为,“依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法,在60日或3000公里内(以先到者为准),不管是一根保险丝断了,引发新能源车的车辆失控;还是一颗螺丝松了,引发传统汽车的车辆失控,都会对消费者的生命安全产生严重后果,所以,只要认定存在‘失控’现象,就可以判定为满足退换车条件”

闹心|300多万买回一辆车,半年坏了4次

第一次出现故障后,黄女士要求退车。厂家认为,其车辆不符合退换车的条件,未同意黄女士退车的请求。然而,距离第一次故障不到一个月,同样的故障再次出现,当黄女士再次提出退车请求时,厂家却同意了。

家住杭州的黄女士最近遇到了一件烦心事——新提的重庆力帆330EV电动汽车在一个月内出现了两次油门和刹车失效的故障。

必赢手机版登录网址,汪女士在信阳做生意,2014年6月3日,汪女士在北京市燕英捷汽车销售公司订购了一辆顶配版的路虎揽胜,车款加上购置附加费共计3037145元。“由于去年货源紧张,我和店方协商还多付了35万元,用于提前提车。”汪女士说。

厂家前后两次截然相反的态度,究竟是怎么回事?黄女士的车辆故障是否符合汽车三包法中规定的退换车条件?如果符合,第一次出现故障后,为何不退?如果不符合,第二次出现故障后,厂家又为何给黄女士退车?

经检测,这两次故障均是由于保险丝熔断所致。

据介绍,今年6月26日,车子第一次出现发动机故障,根据厂家建议,汪女士通过救援公司将车送到距信阳最近的武汉市盘龙汽车城路虎汽车4S店进行维修,7天后提车。9月21日、10月16日及11月9日车子发动机反复出现问题。车辆自11月9日送去修理至今,一直在武汉进行维修。

新车不足一月出现两次故障

第一次出现故障后,黄女士要求退车。厂家认为,其车辆不符合退换车的条件,未同意黄女士退车的请求。然而,距离第一次故障不到一个月,同样的故障再次出现,当黄女士再次提出退车请求时,厂家却同意了。

亚洲必赢官网366,“车子坏很正常,可是像这样连续出现4次,肯定是质量问题。”汪女士说,由于车子发动机多次出现故障,其中一次差点引发交通事故,并且给生意带来了严重影响,便萌生了退车的念头。经过咨询律师,根据我国现行的汽车三包法,汽车维修故障在维修站修理,累计时间超过35天以上,投诉人有权要求厂家进行更换。而汪女士的车子前后修理时间远远超过三包法规定的期限,是符合规定的。

“新车刚提回来3天,就出现了第一次故障。”黄女士说。

厂家前后两次截然相反的态度,究竟是怎么回事?黄女士的车辆故障是否符合汽车三包法中规定的退换车条件?如果符合,第一次出现故障后,为何不退?如果不符合,第二次出现故障后,厂家又为何给黄女士退车?

bwin网投官网,疑问|车辆出了问题是找销售方还是维修方

据黄女士介绍,2018年4月6日,她花了近7万元在杭州子琪和新能源汽车销售公司购买了一辆重庆力帆330EV电动汽车,提车时间为4月11日。然而,3天后,即4月14日,黄女士驾驶力帆330EV在杭州杭行路行驶时,车辆油门、刹车突然失效,车辆在马路上抛锚。当时,该车行驶公里数为198.1公里。

新车不足一月出现两次故障

“刚买了1年多,汽车一直问题不断,现在这辆车我不想要了,要求厂家进行退换。当我要求退换时,北京的销售方和武汉的修理方却一直相互推脱。”汪女士说。

经过力帆集团杭州维修站工作人员检测,车辆失灵是由于保险丝熔断所致。

“新车刚提回来3天,就出现了第一次故障。”黄女士说。

在汪女士丈夫段先生的带领下,大河报记者来到武汉市盘龙汽车城捷路达汽车服务有限公司路虎4S店,按照该店负责人徐经理的说法,经过维修和检查发动机内部之后得出结论:可能是由于使用油的质量问题,导致发动机出现故障。对此,段先生说:“我每次都在正规加油站加97号汽油,假如是信阳加油站的油质有问题,我那些开路虎、劳斯莱斯的朋友,都是加的相同汽油,他们的车子从没出过这样的问题啊。”

“当时我与子琪和汽车销售公司沟通,希望厂家能给我退车,但是子琪和汽车销售公司将此情况反馈给厂家后,厂家认为我的车辆故障情况尚达不到退换车要求,故不予退车。”黄女士说。

据黄女士介绍,2018年4月6日,她花了近7万元在杭州子琪和新能源汽车销售公司购买了一辆重庆力帆330EV电动汽车,提车时间为4月11日。然而,3天后,即4月14日,黄女士驾驶力帆330EV在杭州杭行路行驶时,车辆油门、刹车突然失效,车辆在马路上抛锚。当时,该车行驶公里数为198.1公里。

徐经理建议,如果段先生继续使用车辆,武汉方将与路虎厂家协商,延长发动机的保修期,减免一部分保养费用;如果段先生坚持选择退换车子,应该找北京销售方办理相关退车手续,武汉维修方会配合北京方面提供所有车辆维修的相关手续,并向厂方提交相关资料。

她介绍称,出现问题后,曾多次拨打重庆力帆集团官方服务热线400-0601-777,但是一直没收到相应回复。

经过力帆集团杭州维修站工作人员检测,车辆失灵是由于保险丝熔断所致。

“北京销售方称,车辆在哪里维修的,就应该在哪里办理退换车的手续。”段先生说。

4月17日,黄女士向浙江省消费者权益保护委员会(以下简称浙江省消保委)投诉。经浙江省消保委汽车消费维权专业委员会专家确认,黄女士的这辆力帆330EV电动汽车的故障现象,符合浙版新消法的规定“因其他质量问题引起车辆失控”,可以退换车。

“当时我与子琪和汽车销售公司沟通,希望厂家能给我退车,但是子琪和汽车销售公司将此情况反馈给厂家后,厂家认为我的车辆故障情况尚达不到退换车要求,故不予退车。”黄女士说。

昨日,大河报记者联系上了北京销售商,相关负责人称,按照三包法规定,汪女士的路虎车驾驶里程数超过5万公里,不在包换期内,无法进行更换。对此,汪女士并不认可:“车子第一次出现故障时,驾驶里程数为4万多公里,这在维修单上可以查到,由于车辆多次出现故障,需要维修,往返于武汉、信阳两地,造成里程数超过5万公里,责任应该归于路虎公司。”

浙江省消保委投诉与法律事务部出具了投诉处理建议书给力帆集团。

她介绍称,出现问题后,曾多次拨打重庆力帆集团官方服务热线400-0601-777,但是一直没收到相应回复。

说法|消费者有权向厂家提出退换车的要求

4月19日,重庆力帆开具了回复函件,厂家表示,车辆故障原因是保险丝熔断,属于轻微故障,不符合退换车要求。回复函还以房间电路作对比,“正如家里电源保险丝熔断,家用电器全部无电不能体现其功能,消费者不能投诉全部家电生产者产品基本功能丧失,要求退换产品”。

4月17日,黄女士向浙江省消费者权益保护委员会(以下简称浙江省消保委)投诉。经浙江省消保委汽车消费维权专业委员会专家确认,黄女士的这辆力帆330EV电动汽车的故障现象,符合浙版新消法的规定“因其他质量问题引起车辆失控”,可以退换车。

河南以德律师事务所李律师称,根据汽车三包法规定,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,是完全符合退换车条件的。根据修车记录来判断,汪女士有权向厂方提出退换车的要求。

然而,距离第一次故障不到一个月,即5月8日,黄女士的力帆330EV再次出现了油门、刹车失效的故障。经检测,依旧是保险丝熔断所致。

浙江省消保委投诉与法律事务部出具了投诉处理建议书给力帆集团。

记者赶赴武汉当天,武汉市工商局就段先生的投诉进行调解,工商局人员建议段先生,先对车辆是否符合汽车三包法进行鉴定,然后按照发票开具方办理退换车手续,应该和北京燕英捷汽车销售公司进行协商,武汉方面进行配合,并提供相关资料。

究竟是否达到退车标准?

4月19日,重庆力帆开具了回复函件,厂家表示,车辆故障原因是保险丝熔断,属于轻微故障,不符合退换车要求。回复函还以房间电路作对比,“正如家里电源保险丝熔断,家用电器全部无电不能体现其功能,消费者不能投诉全部家电生产者产品基本功能丧失,要求退换产品”。

据汽车行业内部人士透露,假如路虎厂家同意汪女士和段先生的请求,根据汪女士路虎目前所驾驶的5万公里里程数,汪女士的路虎车使用一年多后,就得从退车款里扣除高达107万元的折旧费。

“第二次故障出现后,我再次要求退车,厂家却同意了。”黄女士称,而对于这次可以退车的原因,厂家并没有出具任何解释。

然而,距离第一次故障不到一个月,即5月8日,黄女士的力帆330EV再次出现了油门、刹车失效的故障。经检测,依旧是保险丝熔断所致。

对此,法治周末记者联系了重庆力帆浙江服务部的相关负责人。

究竟是否达到退车标准?

“根据汽车三包法(即国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》),这个车是达不到退车条件的。黄女士所说的刹车、转向失灵,是不存在的,因为该车是新能源车,保险丝熔断就相当于切断了动力电源,换句话说,就相当于燃油车的发动机熄火了,刹车、转向这些功能都还存在,只是无法加速。”重庆力帆浙江服务部的相关负责人向法治周末记者解释。

“第二次故障出现后,我再次要求退车,厂家却同意了。”黄女士称,而对于这次可以退车的原因,厂家并没有出具任何解释。

对于“既然达不到退车条件,那厂家为何给黄女士退车”的疑问,前述相关负责人表示,该车所购时间并不长,为一个月左右,公司是站在让客户满意的角度,才同意退车。

对此,法治周末记者联系了重庆力帆浙江服务部的相关负责人。

那么,保险丝为何会坏掉?该负责人称,检修后,发现一用电器存在故障,电流过大导致保险丝熔断。

“根据汽车三包法(即国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》),这个车是达不到退车条件的。黄女士所说的刹车、转向失灵,是不存在的,因为该车是新能源车,保险丝熔断就相当于切断了动力电源,换句话说,就相当于燃油车的发动机熄火了,刹车、转向这些功能都还存在,只是无法加速。”重庆力帆浙江服务部的相关负责人向法治周末记者解释。

“该用电器也是原装用电器,但只是一个附件,并不是达到退换车要求的一个总成件。”前述相关负责人表示,其已将旧件发回厂家,待作进一步分析,找到原因,然后完善产品。

对于“既然达不到退车条件,那厂家为何给黄女士退车”的疑问,前述相关负责人表示,该车所购时间并不长,为一个月左右,公司是站在让客户满意的角度,才同意退车。

不过,对于重庆力帆浙江服务部相关负责人认为黄女士的车辆“不符合退车”的说法,浙江省消保委汽车消费维权专业委员会委员汪英来并不赞同。他说:“依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(以下简称浙版新消法)第二十七条的相关规定,在60日或3000公里内,不管是一根保险丝断了,引发新能源车的车辆失控;还是一颗螺丝松了,引发传统汽车的车辆失控,都会对消费者的生命安全产生严重后果,所以,只要认定存在‘失控’现象,就可以判定为满足退换车条件。”

那么,保险丝为何会坏掉?该负责人称,检修后,发现一用电器存在故障,电流过大导致保险丝熔断。

“该用电器也是原装用电器,但只是一个附件,并不是达到退换车要求的一个总成件。”前述相关负责人表示,其已将旧件发回厂家,待作进一步分析,找到原因,然后完善产品。

不过,对于重庆力帆浙江服务部相关负责人认为黄女士的车辆“不符合退车”的说法,浙江省消保委汽车消费维权专业委员会委员汪英来并不赞同。他说:“依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(以下简称浙版新消法)第二十七条的相关规定,在60日或3000公里内(以先到者为准),不管是一根保险丝断了,引发新能源车的车辆失控;还是一颗螺丝松了,引发传统汽车的车辆失控,都会对消费者的生命安全产生严重后果,所以,只要认定存在‘失控’现象,就可以判定为满足退换车条件。”

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